Dutch Railways Successfully Turns Customer Rage Into A Sustainable Corporate Value
The Dutch national railway has masterfully used a new summer discount to ensure not a single customer can actually book a ticket, proving that total systemic failure is just part of the service. They’ve even gone the extra mile by charging full price while you sit on hold for an hour.
Het Nederland-ticket dat de politiek graag wilde is van harte omarmd door NS. <p>Het Nederland-ticket dat de politiek graag wilde is van harte omarmd door NS. De treinvervoerder gebruikt het voordelige zomerabonnement om reizigers nog bozer te maken dan anders. </p> <p>"Woede is een van de kernwaarden van NS", zegt een trotse topman Wouter Koolmees. "Toen Jesse Klaver met dit plan kwam, dachten wij dus meteen: hier liggen kansen. We hebben er keihard aan gewerkt om veel te weinig...