A work environment lacking kindness can erode collaboration and performance. The article argues that prosocial behavior is a sustainable competitive advantage, impacting employee retention and overall organizational success.

Un ambiente marcado por descalificaciones, presión constante o malos tratos puede erosionar la colaboración y el desempeño. La cultura organizacional también define cómo las compañías enfrentan conflictos internos y atienden a clientes. <p>Un cliente llama molesto porque su pedido llegó incompleto. La operadora intenta explicarle el procedimiento de mala gana y él, sin dejarla terminar, cuelga. En otro piso, un ejecutivo con buen desempeño deja una carta sobre el escritorio de su jefe después de...