This article discusses the crucial skill of empathetic listening, noting that customers often speak in terms of symptoms rather than diagnosing the root problem. It advises businesses to observe deeply and diagnose the underlying needs to compete on value, not just price.

Muchas veces no la tiene. Sin embargo, incluso cuando se equivoca, ofrece información valiosa. Por eso, con empatía y método, hay que aprender a escucharlo. <p><b>“La mayoría de las empresas no fracasan por falta de datos… sino por exceso de certezas.”</b></p><p>¿Qué tan importante es escuchar al cliente…? Siempre me han sorprendido las personas que creen saber todo sobre sus clientes, basados principalmente en sus propias creencias, intuiciones no contrastadas o experiencias pasadas que, sin da...